Problemi ADSL nel comune di Sinalunga ( Si ) sign now

oggetto: crisi della distribuzione della banda larga a sinalunga
titolo: Sinalunga: è questo l' internet del futuro?
trama: Salve a tutti coloro che stanno ricevendo questa email, vi chiedo per una volta di non precipitarvi sul tasto " Cestina "

perchè non si tratta del solito spam o pubblicità che attanaglia le caselle di posta elettronica, o di qualche catena di Sant'

Antonio stupida e con nessun senso ( quante volte avrete letto: Spedisci questa mail a 50 persone e si esaudiranno tutti i tuoi

desideri! ma quando mai....... ), ma di porre solo qualche minuto di attenzione perchè si sta creando fra chi fa uso del web a

sinalunga, sia per intrattenimento, sia a livello professionale, una situazione piuttosto ambigua....

Parto con una breve premessa che già dovrebbe farvi riflettere:

- L'Italia è fra i pochi paesi dove le telecomunicazioni sono nel monopolio di un unica azienda ( appunto la Telecom ) che

nonostante gli interventi sempre più massicci alla propia rete per troppo tempo si è seduta sugli allori, propio perchè nessun

altra azienda avrebbe potuta infastidirla.

- Nonostante i progressivi upgrade di banda ( aumento di velocità ) che finalmente ci hanno quantomeno portato nella media

europea, siamo fra i paesi dove paghiamo di più per una flat 20 mega ( e il bilancio è ancora peggiore se parliamo delle tariffe a

tempo, cioè per quelle offerte dove paghiamo tanto quanto stiamo connessi ), che scende a soli 7 mega nella maggior parte dei

medio e piccoli centri urbani, per deficenze nel servizio di gestione della rete che non permettono in molte zone di supportare

tale banda.
Ma allora, perchè io utente alice devo pagare per la mia flat 7 mega la stessa cifra che paga un abbonato Alice a Firenze ( per

esempio ) dove è raggiunta dal servizio 20 mega?
E perchè di quei 7 mega in molti casi è grassa se di effettivi ne ho 0,2-0,5 ?

- Esempi concreti: in Francia un adsl 8 Mbit costa 7 euro al mese, con copertura al 99,8\% via cavo e 100\% via etere ( cioè troverete l' adsl anche in una baita in montagna sperduta nei boschi già da anni, quando a Bettolle la copertura è arrivata da poco più di un anno )
La stessa Telecom concorre in Francia con una tariffa 20Mbit a 15-20 euro al mese, quando a noi Italiani ci fa pagare 35 euro

per una 7 Mbit, paghiamo il doppio per una rete almeno 3 volte più lenta!

Questa premessa delucida una situazione non buona nell' intero territori nazionale, salvo qualche rara realtà ( grandi città o

aree dove si stanno sviluppando nuove società di servizi informatici, vedi per esempio Siena Digitale )

Io non sono il tipo che si lascia prendere in giro e resta con le mani in mano, per questo prenderò Sinalunga come esempio di

inefficenza della rete adsl, sperò che la mia reazione susciti in voi la voglia di reagire e sia di esempio per molti altri paesi nella

nostra stessa situazione, e credetemi sono in molti.


LA REALTà DI SINALUNGA

Non tutti conoscono la storia di Sinalunga per quanto riguarda la banda larga, farò un breve riassunto per portarvi ai giorni

nostri
Il primo servizio adsl della Telecom è stato la BBB, un adsl troppo immatura per una rete ancora non pronta alla diffusione

della banda larga, un vero fallimento.
Un paio di anni dopo l' avvento di due importanti realtà, Tin.it e Telecom Italia.
Telecom come propietaria della rete di distribuzione soggettava Tin.it, una semplice sussidiaria dello stesso servizio, ad affitto

della banda, ma nonostante ciò Tin.it contava di un ottimo supporto tecnico, io stesso sono stato per due anni cliente Tin .it,

oggigiorno mi stupisco dei tempi di risoluzione dei problemi e delle professionalità dei Call Center se ripenso a prima. Ho visto

amici ricevere il modem 4 mesi dopo la richiesta del servizio, o non vedersi mai risolvere i problemi di connessione. Qualcuno (...)

dopo 12 mesi di tentativi inutiuli si è arreso e altri scoraggiati usano ancora la 56K.
Con Tin.it io ho ricevuto il modem il giorno dopo la richiesta, in una settimana mi è stata attivata l' adsl e non ho mai avuto

bisogno di segnalare un guasto.
Con una concorrenza sempre più spietata dovuta ai nuovi ISP, Tin.it che si prefiggeva un servizio di qualità non ha potuto

reggere al confronto, e per non fallire si è lasciata inglobare per "qualche spicciolo" da Telecom Italia, che da qualche mese

aveva assunto il nome di Alice per l' offerte di intrattenimento televisivo via IP.
Oggi il 90\% di noi ha Alice, un marchio Telecom che riguarda tutto il mondo delle offerte adsl.

Telecom per raggiungere gli obiettivi e portarsi al pari dei servizi europeri ( ma sopratutto per proteggersi dalla multe che L'

Unione Europea ha sanzionato nei suoi confronti per la qualità delle offerte non al pari degli altri Paesi ), ha quindi leggermente

ridotto i prezzi ( non come nel resto dell' Europa ) e semplicemente apportato delle modifiche per aumentare le velocità "

APPARENTI " delle nostre adsl. Per APPARENTI intendo che noi ci colleghiamo ad una velocità che in realtà la rete, in

particolare nel caso che trattiamo quella di Sinalunga, non è in grado di gestire, perchè non migliorata allo stesso parì nelle strutture.

Non solo, la rete non essendo delle " dimensioni " adatte per la quantità di abbonamenti nel nostro comune, ha creato una

congestione tale da portare in molti casi ulteriori problemi collaterali, dunque non si tratta solo di connessione lenta, ma di

connessione avvolte irraggiungibile. Tale congestione è evidenziata dal fatto che nella maggior parte dei casi si è fatta sentire

nelle ore di punta per quanto riguarda l' uso delle nostre adsl, in particolare in quelle fasce di orario ( tardo pomeriggio e ore

notturne ) dove molti clienti fanno massiccio uso di video-intrattenimento ( youtube.com, video.google.it ect... ) e programmi di

scambio PEER2PEER ( bittorent, winmx, DC, Emule ect... ), programmi che già di per se usano una massiccia dose di banda anche

in presenza di ottime linee.
Tutto questo, unito ad uno scarso interesse da parte del gestore a risolvere queste situazioni anche nei comuni e non solo nelle

medie e grandi città, ha portato molte persone, tra cui anche professinisti di cui Internet è parte integrante del propio

mestiere, ad una situazione di forte disagio per non dire di sfinimento. Non essendoci interesse da parte del gestore ad offrire

un servizio di qualità, ogni qualvolta si presenta un guasto o un problema è il cliente che si deve dannare per parlare con un

operatore, che nella maggior parte dei casi è un incompetente al quale viene assegnato il ruolo di " Grillo parlante ", al uqale

viene messo davanti un foglio con risposte preconfezionate che 99 volte su 100 non risolveranno il vostro problema.
E i tecnici non sono migliori; se troverete un operatore un po' più disponibile, e avrete un po' di fortuna, probabilmente vi

permetterà di parlare con un addetto tecnico della zona, che altro non è che una persona spesso con quel ruolo assegnato per

anzianità e non per competenza. Quanto vogliamo scommettere che se la vostra adsl a Sinalunga avrà un problema, che vi

costringerà al supporto tecnico, la risposta che riverete sarà sempre la stessa: " Porti il computer a riparare che la sua adsl non

va a causa di un virus. "
Ma quale virus! Loro sanno che la situazione nella nostra zona è tragica e al momento non c' è nulla da fare se non scaricare il

barile al povero cliente ignaro della situazione....
Gli intereventi tecnici sono spesso quindi una panacea, se andrete piano o non riuscite a connettervi il motivo è sempre lo stesso,

rete eccessivamente congestionata e non in grado di reggere un flusso di dati come quello creato dal nostro comune, a quanto

pare ingestibile per una rete le cui innovazioni sono ferme dagl' anni dell 'avvento delle prime cornette telefoniche...
Se il supporto tecnico riuscirà a risolvervi il problema è solo perchè reinderizzano il vostro flusso di dati verso un " canale "

più libero, o detto in parole povere, vi metteranno per un po' di tempo in una linea con meno utenti, più sgombra e meno

congestionata, che non vi darà problemi fintanto che la politica commerciale del gestore, che spinge a sfruttare più del dovuto la

rete fintanto di accumulare più abbonati possibili, vi farà tornare alla situazione precedente.

I casi di programmi come Messenger o Skype che non riescono a connettersi o saltellano per colpa di una linea non

sufficentemente stabile, velocità ridotte dal collo di bottiglia di un infrastruttura ( la centrale Telecom potete vederla voi

stessi, si trova pressa i Giardini Comunali IL Cassero ) in buone condizioni ma vecchia di ventanni e con le tecnologie di gestione

a quanto pare ferme a quell' epoca, navigazione lenta, in parte della giornata impossibile o completamente impossibile per giorni

o settimane..... ma naturalmente di tutto c' ho non riceviamo nessun rimborso.....

Una scaletta approssimativa dell' ultimo periodo, mi scuso per la veridicità delle date ma ho chiamato talmente tante volte il Servizo Clienti che non posso ricordarmi di preciso...

Anno 2005/06: a causa di problemi all' internodo di Firenze per quanto riguarda Sinalunga si è presentato un periodo di

continui sbalzi di velocità o di presenza discontinua del servizio per quasi 2 anni. ( E il 98\% di copertura oraria annua assicurata dal contratto dove è andata a finire? )
I continui sbalzi di velocità di risposta e di perdità di pacchetti ( porzioni di dati che vanno perse ) in molti casi rendevano un

adsl più lenta di una connessione analogica tradizionale.
Durante questo periodo io personalmente sono stato costretto ogni 3-4 mesi a contattare il servizio clienti. Regolarmente il

problema veniva risolto, e attrettanto regolarmente si ripresentava non appena il canale a cui venivo assegnato si rintasava

nuovamente di nuovi abbonati.

Inizio 2007: a causa degli upgrade di banda molte persone si sono ritrovate ad avere una 2 Mega quando altre già da mesi

avevano la 4 Mega

Fine 2007/ inizio 2008: continui problemi con i dns, un indirizzo di rete che permette al computer di determinare a che stringa ( www.XXXXYYYY.it ) corrisponde un determinato sito. Il problema non si presentava con una diminuizione di banda ( se

provavate a fare un test le velocità erano regolari), ma nonstenate tutto la navigazione era impossibile.
Il problema era raggirabile, ma quanti di voi sanno configurare da admin il propio router impostando manualmente dei parametri

di Domain Name Server ? Io stesso ho difficolta a capire il senso di questa frase.....

Febbraio 2008: per più di 2 giorni senza motivo o qualche avviso l' intero paese ha perso copertura adsl, nessuno escluso.( E di

nuovo, il 98\% di copertura oraria annua assicurata dal contratto dove è andata a finire? )
E chi usa internet per lavoro cosa avrebbe dovuto fare?

Inutile dire che non si tratta di singoli casi quelli che ho elencato, ma di problemi generalizzati all' intera area sotto il controllo

della centrale a me assegnata, che riguarda quindi l' intero paese. Ho avuto altri problemi che magari riguardavano solo me, oppure momenti in cui erano amici a segnalarmi guasti quando io non ne avevo..... le situazioni più varie ed inscenabili in delle condizioni del genere.

Vi chiederete cosa mi ha spinto a denunciare questa situazione.....

Giovedì 13 Novembre 2008: linea lenta e irregolare nelle ore di punta... Impossibilità a navigare.... Il caricamento delle pagine

si interrompe, qualsiasi test ( ping o tracert ) sulla linea fallisce.... un classico che mi avverte dell' ennesimo crack
Chiamo il tecnico, si inventa la prima cosa che gli viene in mente, e cioè chissà perchè il mio cordless che da due anni non da

problemi è la causa di tutto..... e perchè prima non dava fastidio? Guarda caso l' internet point sotto casa oggi fa solo il servizio di chiamate internazionali e le stazioni di navigazione sono spente.....
Prossimo ad un diploma di perito in Telecomunicazioni ( le povera operatrice casca male ), non mi lascio infinocchiare da una

simile soluzione, dopo due ore di tentativi ho la fortuna di parlare con un tecnico ex-dipendente Tin.it che per altro ha lavorato

nella mia zona, che forse per qualche nodo legato al dito nei confronti della Telecom si lascia tirare fuori qualche frase di

troppo, e dopo una chiacchierata di quasi un ora non fa altro che confermare e scucirmi quello che ho riportato e presentato a

voi....
Linee ad alto rumore, cioè con molto disturbo, dovuto ad apparati del tempo di guerra o poco avanti.
Obiettivi puramente commerciali, vi riporta il suo esempio lampante:
la situazione delle linee a Sinalunga può essere paragonata a quello di un aereo che può trasportare 80 passeggieri, se

riuscissimo a infilarcene invece di 80 ben 200, i guadagni sarebbero esorbitanti... ma la fine inevitabile di quell' aereo è

precipitare......
E alla mia ultima domanda: " Ma questa situazione avrà perlomeno una soluzione stabile a lungo termine? " sono seguiti una decina di secondi di interminabile silenzio....

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Dianne BennettBy:
Justice, rights and public orderIn:
Petition target:
Telecom - Supporto Tecnico gestore adsl

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