Improve the service of the Italian General Consulate of San Francisco sign now

English version
(read through for the Italian version)

ItaliaSeattle.com (an Italian non-profit organization based in Seattle) together with the signee of this petition would like to bring to the attention of the Italian Ministry of Foreign Affairs several issues regarding the Italian Consulate of San Francisco public services and affairs.

Italian citizens or not, who reside in the State of Washington - are designated for any type of help, service and information to refer to the Italian Consulate of San Francisco. Services such as passport issuance and renewal, travel visas, AIRE registration, transfer of vital records, acquisition of the Italian citizenship and so forth are covered by this Consulate. Due to over two hours flight distance between Seattle and San Francisco largely all hard copy documentation and correspondence is done by mail.

In the following list we gathered a number of common problems based on the experience of Italian citizens and not - in dealing with the Consulate of San Francisco. We would like to provide some suggestions and requests to correct some of the issues also.

1) Communication with the Consulate has become almost impossible. Often calls are not returned, nobody answers the phone and most of the time the phone mail box is full preventing the caller from leaving a message. The same goes for email communication which if often unanswered. All this is, to say the least, very inconvenient especially when having a specific question regarding a form, inquirying about the progress of an application, or in emergency situations.
2) Passport issuance. The Italian law clearly states that 14 days should be the amount of time to have a passport issued or renewed, but often the waiting period is much longer. At times it can be up to a month or two
3) AIRE registration and data base updates are normally not confirmed and could require long period of time, sometimes various months.
4) Voting procedures: Mailing of the voting ballot to a voter in our area in some cases didn't happen on time causing the person to not vote.

Therefore we suggest the following:

1) The introduction of measures that can assure a better and more effective communication channel with the Consulate, with the possibility to talk directly with someone when calling the offices of San Francisco during business hours. We would like to suggest the installation of a more modern telephone system such as a Call Center with automated responses that the user can obtain by keying in the appropriate number on the phone. And if no answer is obtained the phone system should allow the caller to talk to somebody on the staff - especially in emergency cases. This would avoid the inconvenience of finding an answering machine when calling, which is often full or when a message is left the call is not returned. The same should apply to the email correspondence.

2) Increasing Consulate personnel. This could improve efficiency of all consular services. Please note that the Consulate of San Francisco covers important high-tech areas such as Silicon Valley and/or Seattle. Companies residing in these areas have contributed to a growing number of Italians moving to the USA for work, business and/or research.

3) The reopening of an official Vice Consulate in Seattle which was closed many years ago. Such office would be of great support not only for the Italian Consulate of San Francisco, but for the people who live in other states such as Oregon, Idaho, Utah, and Alaska. They also are facing the same issues and inconveniences.

4) The introduction of an evaluation system (survey: online and/or hardcopy) that allows the user of the consular services to give feedback and useful suggestions. Measures thereafter could be taken to further improve the quality of service.

Italian version

ItaliaSeattle.com, un'associazione Italiana non-profit con sede a Seattle intende sensibilizzare insieme a firmatari di questa petizione il Ministero degli Affari Esteri e il COM.IT.ES. sui problemi inerenti i servizi del Consolato di San Francisco. Chi risiede nello stato di Washington, cittadini Italiani e non, fa riferimento al Consolato Generale di San Francisco, per pratiche come il rinnovo del passaporto, aggiornamento della posizione AIRE, registrazione di matrimoni/nuove nascite, visti, procure, acquisto della cittadinanza. Il Consolato si trova a circa due ore di volo e l'espletazione di tale pratiche avviene per iscritto via posta. In questo documento si и voluto raccogliere una lista di disagi comuni che da cittadini ci ritroviamo ad affrontare suggerendo alcuni possibili soluzioni:

1) Comunicare con il Consolato telefonicamente и reso quasi impossibile dalla mancata risposta alle chiamate o dalle segreterie telefoniche sempre piene che non consentono di lasciare messaggi. Anche quando si riesce a lasciare un messaggio raramente si viene richiamati. Stessa cosa succede se si tenta di comunicare via posta elettronica, spesso non fa seguito una risposta. Questo reca forti disagi a chi ha domande sulla compilazione dei moduli, cerca di conoscere lo stato di una pratica o nel caso ci si trovi in situazioni di emergenza.
2) Il rinnovo/rilascio dei passaporti richiede tempi lunghi e non prevedibili, a volte di un mese o due; questo nonostante la legge italiana preveda un tempo massimo di 14 giorni
3) L'iscrizione all'AIRE e l'aggiornamento della posizione non vengono confermate e richiedono tempi lunghi, a volte di svariati mesi
4) L'invio delle schede elettorali non и puntuale e impedisce in molti casi di votare

Si suggerisce pertanto:

1) L'attuazione di misure che garantiscano un canale di comunicazione funzionante ed efficente con il Consolato, con la possibilita' di poter parlare direttamente con qualcuno quando si chiamano gli uffici di San Francisco durante le ore dufficio. Si consiglia di valutare la possibilita' di installare un sistema telefonico piu' moderno, tipo Call Center, con infomazioni automatizzate ma che comunque diano la possibilita all'utente di parlare con qualcuno specialmente in situazioni di emergenza. Questo per evitare di trovarsi davanti il solito messaggio della segreteria telefonica che spesso e' piena o non ritorna le chiamate. Stesso dicasi per la comunicazione via posta elettronica.
2) Il potenziamento dello staff del Consolato. Questo potrebbe contribuire a rendere il Consolato piu' efficente in una circoscrizione Consolare che territorialmente e' una delle piu' grandi e comprende aree come la Silicon Valley e Seattle, caratterizzate dalla presenza di importanti industrie dell'high-tech che hanno contribuito alla crescita del numero di Italiani residenti in queste aree.
3) La riapertura di un Vice Consolato di carriera a Seattle, che venne chiuso molti anni fa. Tale struttura potrebbe essere di grande supporto sia per il Consolato di San Francisco, sia per le gli stati cosi' lontanti dalla California come lo stato di Oregon, Idaho, Utah e Alaska che anche loro, essendo parte della stessa circoscrizione, si trovano ad affrontare gli stessi nostri disagi
4) L'introduzione di un sistema di valutazione che permetta l'utente dei servizi consolari di collaborare dando dei suggerimenti utili e costruttivi in modo che possano essere prese le giuste misure per continuare a migliorare la qualita' del servizio offerto.

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  • 03 January 2016500. Daniel R
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  • 31 December 2015499. Crystal Smith
    City pullman State washington tried calling no return call/ nor emails replied
  • 20 December 2015498. Massimo S
    City National City, San Diego County State California Sono solidale con la petizione da fratello emigrante in California da 40 anni e da responsabile politico per lOvest degli Stati Uniti ed ex-candidato alla Camera dei Deputati per lUDC di Casini. Faro'
  • 03 December 2015497. Silvia V
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  • 30 November 2015496. Andrea R
    City San Francisco State CA I also had several negative experiences with the Italian consulate of San Francisco. Italians that leave in America don't deserve thys type of service. I really hope that things will change, even if I am quite skeptical
  • 20 November 2015495. Stephen C
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  • 28 October 2015494. Filippo A
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  • 04 October 2015493. Barbara F
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  • 29 September 2015492. Virginia A
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  • 19 September 2015491. Paolo P
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  • 16 August 2015490. Maria Luisab
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  • 01 August 2015489. Maria Graziadagnellob
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  • 24 July 2015488. Kara M
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  • 18 July 2015487. Maria Gaetanac
    City Salt Lake City State Utah Ho lasciato messaggi da un mese per avere informazioni sul rinnovo del mio passaporto che scade a breve. Dovro' spedire i documenti necessari per il rinnovo sperando che non me li debbano rispedire indietro solo perche' le
  • 14 July 2015486. Frances Digennarow
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  • 12 July 2015485. Katherine Wolfer
    City Seattle State WA I have tried unsuccessfully for 3 months to schedule an appointment to present my application for Italian citizenship. To date, no word, no response. Email gets returned, the voicemail box is full. The only contact number for appoin
  • 17 June 2015484. Rossella M
    City Salem State Oregon Non si trova mai nessuno al telefono, bisogna chiamare tutti i numeri pubblicati perche' alla fine qualcuno risponda, questo e' il 'trucchetto' che uso di solito quando devo chiamare. Quando riesco a farmi rispondere da chissa' ch
  • 09 June 2015483. Panfilo D
    City Renton State Wa Una vergogna. Sono 2 anni che aspetto una rispota per i miei figli di essere registrasti all'AIRE e di avere un passaporto italiano. Condivido con gli altri firmatari, nessuno risponde al telefono, posta elettronica inesistente. Una
  • 28 May 2015482. Michael G
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  • 28 May 2015481. Oren Calhoun
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  • 28 May 2015480. Manuela Locarnoina
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  • 28 May 2015479. Ronald F
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  • 14 May 2015478. David R
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  • 10 May 2015477. Sergio L
    City San Francisco State CA Il servizio e' VERAMENTE scadente !
  • 24 April 2015476. Leonardo Dl
    City Bend State Oregon scontento per mancanza direzionale del personale in servizio.
  • 21 April 2015475. Antonio L
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  • 10 April 2015474. Madelaine T
    City Seattle State WA capisco che sono occupati, ma questo e' un disastro!

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Rosalinda DelacruzBy:
FoodIn:
Petition target:
Italian Ministry of Foreign Affairs

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